常見問題
FAQ
訂票問題
訂單問題
優惠券
一般問題
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搭乘當日取票時需出示什麼？
1. 訂單QR code，若無QR code，可憑訂購人證件取票。
2. 若有訂購幼童票，請出示幼童的健保卡並且現場量身高。
3. 若您持有免費體驗券、四人同行一人免費券、國際旅展優惠券，請在取票前出示給櫃檯。
4. 若您發票欲開立統一編號或手機載具，請取票時告知。 -
取票的QR code何時會收到？
網路預約訂單完成付款後，會收到QR code至您所訂購時填寫的信箱中。
(未完成付款，訂單為無效訂單) -
幼童票需要注意什麼?
1. 小朋友須年滿3足歲且身高達95公分，並未滿7足歲幼童，可購買幼童票搭乘（鐵道自行車備有幼童專用安全座椅）。
2. 7足歲以上須購買全票搭乘，一台車最多兩位大人兩位幼童，為確保幼童搭乘安全，每部車最多只配置兩個幼童安全座椅，且每位幼童須有一位大人陪同搭乘。
3. 購買幼童票請攜帶健保卡，供取票時查驗，倘經現場驗票人員查驗不符合資格須現場以現金補足全票差額。 -
如何確認訂單退票？
取消訂單，請至官網 → 旅客服務 → 一般遊客申請退票(連結)
填寫退票申請單，點「送出」
退票申請成功請於上班時間08:30~17:30來電。
龍騰站-037-878599 #100 #101
勝興站-037-878599 #601 #603，與我們確認退票是否完成。
(如申請退票，會依規定酌收手續費，請自行評估是否取消訂單) -
沒收到QR code怎麼辦？如何查詢訂單資訊？
先確認付款畫面是否顯示(付款成功)，信箱是否收到QR code
若無收到E-mail可於上班時間08:30~17:30來電詢問
龍騰站-037-878599 #100 #101
勝興站-037-878599 #601 #603
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訂單可以修改、改期、部分退票嗎？
系統無提供修改訂單日期、班次功能，如欲變更須退票重訂，並將有手續費產生。
部分退票可至官網，一般遊客申請退票(連結)，做部分退票。(當日訂票及退票，不收取手續費。)