常見問題
FAQ
訂票問題
訂單問題
優惠券
一般問題
-
如果沒有收到QRcode怎麼辦？
可於上班時間08:30～17:30來電詢問
龍騰站-037-878599 #100 #101
勝興站-037-878599 #601 #603
將我們的LINE官方帳號加入好友(連結)
或搜尋ID加入好友：@ygw2074f -
若買錯票種該怎麼辦？
請先線上申請退票重新購買，將收取相應的手續費用
一般遊客退票須知(連結)
如搭乘日當日，取票前先告知櫃台人員，現場辦理。 -
請問有導覽解說嗎？
總時程是70~80分鐘(含解說時間)，發車前20分鐘有安全講解(鐵道自行車操作教學及注意事項)。 -
取消訂單會收取手續費嗎？多久會退款？
網路購票付款成功後，若取消該筆訂單，將收取相應的手續費用，退款處理程序為14~21工作天。
一般遊客退票須知(連結) -
發車多久以前需要報到？
預約搭乘鐵道自行車者，須於該班次30~40分鐘前，到搭乘地點完成取票報到，最遲於該班次10分鐘前完成報到，逾時不候，請見諒。 -
可以現場購票嗎?
現場票數量有限，售完僅有候補座位，請自行評估是否到現場排隊候補。 -
下雨或颱風天會營運嗎？
除因人事行政局宣布本場域所在區域(苗栗縣)，因颱風或天災影響，導致當日或次日停止上班，則都會正常營運。 -
訂票前注意事項
1.因路線經上下坡、隧道及高架鐵橋，若有懼高症、高血壓、心臟病、酒醉、氣喘，另行動不便者或其他身體狀況不佳者，請自行評估身心狀況。
2.因應安全考量，孕婦謝絕搭乘，請見諒。
3.因應兒童安全考量，3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘，請見諒。
4.嬰幼兒禁止搭乘（含使用揹巾、揹帶、懷抱）都無法搭乘，請見諒。
5.禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。