網路預約注意事項

1. 一般遊客網路訂票開放訂購時間：A、B、C路線為乘車日前45天內（任何一天均可訂票），訂票時間自上午09:00起，開放24小時均可訂票（採網路訂票）。
2. 網路購票單筆訂單限購20張，需立即網路線上完成付款，訂單方可成立。因每輛車固定4座位，上車時將由現場人員安排座次，若人數不足想單獨乘坐整部車，一次購足4張票即可。（一組身分證字號為一張訂單）
3. 因路線經上下坡、隧道及高架鐵橋，若有懼高症、高血壓、心臟病、酒醉、氣喘，另行動不便者，請自行評估身心狀況。
4. 孕婦或其他身體狀況不佳者謝絕搭乘，請見諒。
5. 因應兒童安全考量，3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘。嬰幼兒禁止搭乘（含使用揹巾、揹帶、懷抱）都無法搭乘，請見諒。
6. a.小朋友須年滿3足歲且身高達95公分，未滿7歲幼童，可購買幼童票搭乘（鐵道自行車備有幼童專用安全座椅）。
    b.7歲以上須購買全票搭乘，一台車最多兩位大人兩位幼童，為確保幼童搭乘安全，每部車最多只配置2個幼童安全座椅，且每位幼童須有一位大人陪同。
    c.購買幼童票請攜帶相關證明文件，供取票時查驗，倘經現場驗票人員查驗不符合資格須現場以現金補足差額。
7. 若當日班次幼童票售完，請勿訂購全票，以免造成消費的損失。
8. 禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。 9. 乘客須於訂票日當天完成網路預約購票，並依預約時段提早30~40分鐘前(憑訂單編號QR code)至取票口領取實體票券。請確實填寫電子信箱，QR code會寄到該信箱，取票時，需出示QR code供票務人員掃描。
10. 主駕駛需年滿12歲以上，並能控制煞車，為顧及乘車安全須有成人(20歲)陪同駕駛，且嚴禁使用手機、不得飲酒駕駛，以維護安全。
11. 如有乘客取消訂單，系統會自動釋放出名額，恕無提供候補及保留的服務。
12.系統無提供修改訂單日期、班次功能，如欲變更須退票重訂，並將有手續費產生。
部分退票可至官網一般遊客申請退票，做部分退票。
13.網路預約付款方式目前只提供線上信用卡付款，完成信用卡付款後，才算預約成功。
14.採用網路訂票系統無電話訂票服務。
※若因行政院人事行政局宣布(苗栗縣)因颱風天災影響當日或次日停止上班，已購票預約者，則由本公司統一進行線上退票，費用將全額退還回原支付信用卡中。

預約乘客應配合事項

1.網路預約票券完成付款後，請保存QR code(電子檔相片)於發車前30~40分鐘至舊山線鐵道自行車現場掃描領取實體票券出票，完成報到。發車前10分鐘停止報到，禁止搭乘。未於乘坐班次發車時間前到達，發車後不予以退票。
2.領取實體票券後，請於發車前20分鐘至乘車處聽取安全講習，由現場人員驗票引導搭車。
3.購買幼童票乘客請攜帶相關證明文件，供取票時查驗，倘經現場驗票人員查驗不符合資格者，須現場以現金補足差額。
4.網路預約之乘客，完成取票手續後，恕不予補/退票。

1.欲辦理退票者，請至查詢訂單申請退票辦理；ibon訂單不適用於一般退票，若須退票請至有ibon機台的門市辦理退票。
2.退票將酌收手續費，並依退票日期分階段收取不同額度退票手續費區間：
a.乘車日前45~31日退票，免扣手續費。
b.乘車日前30~4日，手續費扣票價20%。
c.乘車日前3~1日，手續費扣票價30%。
d.乘車日當天，且於發車前1小時，手續費扣票價50%。
e.近搭乘班次發車1小時內，將不予退票；車輛一經發車後，票券視同搭乘，無退票價值。
f.逾期未取票視同搭乘，恕不接受退換票，或其他補救措施要求。
※ibon退票，同一般退票手續費區間(每筆訂單便利商店將收取手續費，含便利商店服務費20元及苗栗舊山線鐵道自行車退票手續費)。
3.如有任何形式非供自用而加價轉售之情事經查屬實者，除不予退票外，並得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。
4.退款流程及時程依代收金融機構相關規定辦理。
※若因行政院人事行政局宣布(苗栗縣)因颱風天災影響當日或次日停止上班，已購票預約者，則由本公司統一進行線上退票，費用將全額退還回原支付信用卡中。

退票日期	乘車前30-4日	乘車前3-1日	乘車當日
退票方式	線上退票申請單	線上退票申請單	線上退票申請單
手續費	票價20%	票價30%	票價50%
舉例 (例：7/30乘車)	6/30-7/26退票	7/27-7/29退票	發車1小時前退票
計算公式	(乘車日-30)~(乘車日-4)	(乘車日-3)~(乘車日-1)	AM08:30~(發車時間-1小時) ※09:00發車者則不需減1小時